On est dans le domaine du marketing de digitalisation, ce qui va nous permettre de cartographier le parcours client afin d’améliorer la relation clientèle.
Accompagnement dans la transformation digitale
Le Parcours client est une étape à faire quand on veut transformer notre système en mode digital. Les internautes interagissent sur les produits de vos marques par différentes actions. Et ce sera ses réactions qui représentent les clients et identifient sa carte d’identité. Vous allez connaître à partir de cette carte d’identité, les motivations de ce client à visiter votre page, ses besoins et ses difficultés. La meilleure façon de visualiser le parcours client est de noter les interactions entre le client et le produit. Vous pouvez créer un visuel complet du client sur une page Excel. Vous allez structurer les points de contact des clients pour créer le processus le plus rentable du client. Le but est de voir si le client a atteint ses objectifs et comment y parvenir. Le parcours client n’est pas linéaire, il y a des signaux, des obstacles.
Les avantages de mettre un visuel de parcours client
Un Parcours Client bien représenté va mettre un point sur la stratégie de l’inbound marketing. Vous pouvez donc mettre un objectif sur votre client cible et créer une nouvelle base de clientèle. Vous pouvez améliorer le service client en étant proactif sur une demande. De cette manière, vous limiterez le taux de rétention venant des clientèles et vous allez créer une culture centrée sur le client vis-à-vis de l’entreprise. À partir de ces données, ce sera très facile de créer une carte de parcours client. Vous avez les objectifs liés aux besoins de vos clients. Vous avez le profil de chaque client, et vous allez les mettre en évidence par rapport à l’évolution et l’innovation. N’oubliez pas de lister les points de contact et de ne pas mettre à jour.
Avant d’officialiser une carte, vous pouvez tester le parcours avec de nouveaux produits afin de modifier ou changer quelques données.
